Para TrueShapers es fundamental que nuestros clientes perciban un nivel de servicio impecable, no solo a través de los altos estándares de calidad que contienen nuestros productos de control, sino a través de una plataforma digital e-commerce que permite mantener el nivel comunicación y satisfacción de nuestras compradoras.
Si existe alguna razón por la cual no esté satisfecho con alguno de nuestros productos, por favor póngase en contacto con nosotros para poder ayudarlo bien sea por medio de una asesoría, devolución o por cambio de la manera más ágil y rápida.
Los productos que adquieras a través de nuestra página web podrás cambiarlos o devolverlos hasta máximo 30 días después de haber recibido nuestra orden con la(s) prenda(s).
EXCLUSIÓN
Por razones de higiene NO aceptamos cambios o devoluciones de panties y bodysuits, fajas reductoras o estilo body reductor, excepto cuando hayan sido identificados defectos de fábrica.
Para devolución o cambio de producto(s), solo se podrá hacer cumpliendo las siguientes condiciones:
– El producto no puede haber sido usado, ajustado o modificado.
– El producto debe regresar en perfecto estado, sin tener evidencias de uso, lavado y/o deterioro alguno.
– El producto debe conservar las etiquetas y su empaque original.
Nota:
A partir del día 31 de la compra del producto no se aceptarán devoluciones, la única excepción que aplica es cuando el producto tenga identificados defectos de fábrica, y solo será aceptada dentro de los siguientes 180 días posteriores a la fecha de compra.
Costos de envío por devolución o cambio
El costo del envío de la orden original no es reembolsable, y el costo del envío hacia el centro de distribución de TrueShapers en Medellín o al lugar de donde se envió la prenda es asumido por el cliente.
Importante: No se aceptan envíos con pago contra entrega.
EXCEPCIONES
TrueShapers asumirá el costo del envío SOLO cuando la prenda tenga un defecto de fábrica.
PASOS PARA INICIAR UNA DEVOLUCIÓN O CAMBIO
- Ponerse en contacto con nuestro departamento de Servicio al Cliente a nuestra Línea gratuita (+57) 018000 517 332 o en Medellín PBX (+57 4) 520 1980, donde le darán instrucciones para hacer el envío por devolución o cambio.
- Enviar fotografías donde pueda ser claramente percibido el estado con detalles de la prenda, etiqueta y empaque a infoweb@trueshapers.com.
- Dentro de los siguientes 5 días hábiles al recibo de las evidencias fotográficas el departamento de Servicio al Cliente se pondrá en contacto para darle las instrucciones a seguir.
- Una vez recibas la autorización para recibo de las prendas, deberás enviarlas a: Att. TrueShapers Calle 9 B Sur No. 25 – 148, Medellín – Antioquia, Código de Área 050022 PBX (+57 4) 520 1980.
IMPORTANTE:
Si al momento de recibir las prendas ésta(s) evidencian finalmente un daño, mal uso o deterioro, Trueshapers se reserva el derecho de hacer devolución o cambio.
PASOS PARA DEVOLUCIONES DE DINERO
Una vez recibamos la prenda en el estado y tiempo requerido y haya sido aprobada totalmente por el departamento de Servicio al Cliente se iniciará el proceso de devolución de dinero así:
Instrucciones para devolución de dinero
El valor a reembolsar será acreditado únicamente al titular de la tarjeta por el medio de pago utilizado en la transacción original y debe proveernos la siguiente información vía email a: infoweb@trueshapers.com
- Nombre del beneficiario de la cuenta
- Tipo de documento de identificación (cédula o NIT)
- Factura de compra por tarjeta de crédito. El valor de la compra sin el costo de envío será acreditado únicamente a la tarjeta utilizada en la transacción original
Importante: el desembolso del dinero será de acuerdo a la franquicia de la tarjeta, puede tomar de 2 a 7 días hábiles para que se vea efectivo en la cuenta. Para que su crédito aparezca en su estado de cuenta, permita hasta dos ciclos de facturación.
Por PayPal
El valor de la compra sin el costo de envío será acreditado únicamente a la cuenta de PayPal utilizada en la transacción original, esto puede tomar de 2 a 5 días hábiles para que el desembolso se vea reflejado en la cuenta.
Otro medio
PSE, Tarjeta Éxito, Tarjeta Alkosto, Western Union, Efecty, Baloto, cajeros y corresponsales no bancarios de ATH y cajas de los almacenes Éxito, Carulla, Surtimax y Super Inter. El valor de la compra sin el costo de envío será acreditado únicamente a nombre del titular de la compra por medio de un traslado a una cuenta de un banco Colombiano esto puede tomar de 2 a 5 días hábiles para que el desembolso se vea reflejado en la cuenta, los cuales empezarán a contar desde el momento en el que recibamos toda la información aquí requerida. Es importante tener en cuenta que los tiempos pueden variar de acuerdo a las políticas de la entidad bancaria que posea el titular de la compra. Para este tipo de devolución debes proveernos adicionalmente la siguiente información vía email a: infoweb@trueshapers.com
- Nombre de la entidad financiera
- Tipo de cuenta (ahorros o corriente)
- Número de cuenta
- Nota. El costo de envió solo será pagado ver Exclusiones
CAMBIOS
Los productos que adquieras a través de nuestra página web podrás cambiarlos hasta máximo 30 días después de haber recibido nuestra orden.
En Trueshapers puedes cambiar productos de manera sencilla.
Para ayudar a hacer más rápida la devolución por favor ten en cuenta las siguientes situaciones:
- 1. Por productos del mismo valor: se realizará el cambio y no generará cobro adicional o crédito de dinero.
- 2. Por productos de menor valor: cualquier diferencia será acreditada a la misma tarjeta utilizada en la compra original o PayPal. Son necesarios de 2 a 5 días hábiles para que el desembolso se vea reflejado en la cuenta.
- 3. Por productos de mayor valor: la diferencia adicional del valor del producto será cargado a misma tarjeta utilizada en la compra original.
IMPORTANTE: Si la compra fue realizada a través de PayPal será necesario realizar una devolución y generar una nueva orden. Por favor lee con atención nuestros términos y condiciones para cambios y devoluciones